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자주 묻는 질문

질문/답변
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교환/반품
제품을 받았는데 불량이에요.
질문
제품을 받았는데 불량이에요.
답변

받아보신 제품이 배송중 파손되었거나, 불량으로 의심되는 경우
1:1 문의 및 고객센터(02-6713–6010) 상담을 통해 접수 부탁드립니다.
불량으로 확인될 경우 제품 교환을 통해 새제품을 빠르게 받아보실 수 있도록 하겠습니다. 

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주문/취소/배송
주문상품 중 일부상품만 취소하고 싶어요
질문
주문상품 중 일부상품만 취소하고 싶어요
답변
부분취소일 경우 고객센터(02-6713–6010) 혹은 [1:1 상담]을 이용해주시기 바랍니다 
이 경우 배송정책에 따라 배송비가 추가 될 수 있습니다 

* 배송비가 추가되는 경우 
주문할 때는 배송비가 무료였으나 부분취소시 주문한 상품의 총 금액이 무료배송 금액에 
못 미칠경우 배송비가 청구 될 수 있습니다. 이경우 배송비를 차감하여 환불해 드립니다. 
41
주문/취소/배송
주문한 제품취소 및 상품변경, 배송주소를 변경하고 싶어요
질문
주문한 제품취소 및 상품변경, 배송주소를 변경하고 싶어요
답변
주문취소는 마이페이지에서 직접 신청하실 수 있으며, 관리자 처리 후 환불됩니다.

상품변경이나 배송지 주소 변경등은 고객센터를 통해 가능합니다.
1:1 문의에 글을 남겨주시거나, 슈피겐 고객센터 (02-6713–6010)로 연락주시면 신속히 도움드리겠습니다.

주문사항에 대한 변경은 평일 오후 2시 이전까지 가능합니다.
이후에는 출고 작업이 진행되어 주문사항 변경이 어렵습니다.

주문변경이 가능한 경우: 배송지 정보 변경, 동일품목 내 타입변경, 동일품목/동일기종 내 컬러변경
주문변경이 불가능한 경우: 기종이 다른상품 변경, 제품 품목(디자인) 변경
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주문/취소/배송
배송지를 변경하고 싶어요.
질문
배송지를 변경하고 싶어요.
답변
주문 상태에 따라 가능여부가 달라지며, 아래를 참고하여 주세요

'입금확인' 상태 / 오후 2시 이전 주문
고객센터 및 1:1 문의 게시판을 통해 변경 가능

'상품준비중' 상태 /오후 2시 이후 주문
배송지 주소 변경 불가
 
배송지가 수정되지 않아 오배송 되는 경우, 제품회수 및 재배송 비용은 고객님 부담이므로 구매시 주소지를 정확하기 기입해주시기 바랍니다.
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주문/취소/배송
주문한 제품이 아닌 다른 제품이 배송 되었어요
질문
주문한 제품이 아닌 다른 제품이 배송 되었어요
답변
제품의 출고 작업 오류로 인해 다른제품을 수령하신 경우, 번거로우시겠지만, 
고객센터(☎02-6713–6010)로 연락 주시면 신속한 도움 드리겠습니다.
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제품문의/기타
슈피겐스토어는 어떤 사이트 인가요?
질문
슈피겐스토어는 어떤 사이트 인가요?
답변

슈피겐스토어는 슈피겐코리아 본사에서 직접 운영하고 관리하는 슈피겐의 대표 온라인 쇼핑몰 입니다.

안심하고 믿을 수 있는 쇼핑몰 운영으로 고객님의 편의를 위하여 최선을 다하겠습니다.

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제품문의/기타
케이스, 이어폰, 보조배터리, 차량용 시거잭을 지난 달 구매했는데 작동하지 않아요.
질문
케이스, 이어폰, 보조배터리, 차량용 시거잭을 지난 달 구매했는데 작동하지 않아요.
답변
슈피겐 액세서리 제품은 구매일로부터 1년 이내 고객 과실(음료 혼입, 외부 충격으로 인한 파손 등) 외의
제품 하자 발생 시 고객님이 왕복택배비를 부담해주시면 `새제품`으로 교환해드립니다.
제품을 수리해 드리는 것보다, 새제품으로 고객님의 만족도를 높이고자 하기 위함입니다.
 
제품 구매 1년 이내라면 구매일, 구매처, 구매제품 확인이 가능한 구매영수증(또는 구매이력 캡쳐 사진)을 제품과 함께 보내주시면 담당자가 확인하여 안내드리겠습니다. 제품 구매 1년이 경과되셨거나, 1년 이내라도 사용 중 발생한 손상, 파손건은 슈피겐 119 보상 교환 서비스 이용을 부탁드립니다.
동일 제품 보상교환(50%) 프리미엄, 동일 제품군 보상교환(40%) 메이크업, 다른 기종 제품군 보상교환(30%) 
하이패스 서비스가 있습니다.


메모를 동봉하여 제품을 택배(선불)로 보내주시면 신속히 처리해드리겠습니다.
메모내용: 고객성함 /119서비스ID / 구매처 / 구매일 / 불량증상



보내실 주소
서울시 강남구 봉은사로 446 슈피겐HQ A동
119서비스 담당자 앞


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제품문의/기타
쿠폰이 사라졌어요.
질문
쿠폰이 사라졌어요.
답변

쿠폰은 로그인 > 마이페이지 > 온라인 쿠폰 메뉴에서 확인 가능하며,

아래의 경우는 쿠폰이 확인되지 않습니다.


 - 쿠폰 유효기간 경과로 소멸될 경우

 - 쿠폰 사용 주문 건을 취소/반품한 경우

 - 쿠폰 사용이 완료된 경우


해당 사유로 사라진 쿠폰은 재발급 및 복구가 불가하오니 이용에 참고하시기 바랍니다.


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주문/취소/배송
배송비는 무료인가요?
질문
배송비는 무료인가요?
답변
배송비는 주문건 당 부과되며, 주문 시 2,500원 선결제 됩니다.
주문 금액이 50,000원 이상일 경우, 무료 배송됩니다.
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제품문의/기타
액정보호필름 부착가능한 지점과 부착비용은 얼마인가요?
질문
액정보호필름 부착가능한 지점과 부착비용은 얼마인가요?
답변

부착점은 본사 직영이 아닌 개인사업자분들의 운영매장으로,
해당 부착점에서 구입한 제품에 한하여 부착서비스를 제공하고 있습니다. 
매장사정에 의하여, 매장별 판매 제품 및 부착가능한 제품과 비용이 상이 할 수 있습니다.


<매장안내 바로가기>

*부착점 외의 매장이나 온라인을 통하여 구입한 제품의 부착여부는 매장별로 상이 할 수 있으니, 해당 매장에 연락하시어 확인 부탁드립니다.


* 부착이 가능한 제품과 부착비용의 경우 매장별로 다를 수 있습니다.
  일반적으로 액정보호필름과 강화유리, 제품 사이즈에 따라 다른 부착비용이 발생합니다.
  번거로우시겠지만 방문하고자 하시는 지점에 연락 후 확인 부탁드립니다.


* 슈피겐코리아에서 직영으로 운영 중인 매장은 선정릉점, 가로수길점, 엔터식스 안양점이 있으며 해당 매장 또는 온라인 스토어에서 구입하신 제품에 한하여 액정보호필름 부착 서비스를 무상으로 제공하고 있으니 많은 관심과 이용 부탁드립니다.


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주문/취소/배송
우체국택배는 토요일 배송하지 않나요?
질문
우체국택배는 토요일 배송하지 않나요?
답변

슈피겐 스토어는 정확하고 안전한 배송을 위하여 우체국 택배를 이용하고 있습니다.


금요일 오후 2시 전까지 주문 및 결제완료 된 경우
슈피겐 물류센터에서 상품포장 후 집배원에게 인계되어 토요일 배송이 가능합니다.

다만 배송 지역 사정에 따라 2~3일정도 더 소요 될 수 있습니다.


배송지역: 전국지역 (해외배송 불가)
배송기간: 1일~4일 (출고후 1일~2일 소요를 예상하고 있으나, 배송업체 사정에 의해 도착일은 변동이 있을 수 있습니다.)
배송휴무: 일요일 및 공휴일,일부지역 토요일 휴무

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제품문의/기타
슈피겐스토어에서 구매한 제품으로 부착점에서 부착 서비스를 받을 수 있나요?
질문
슈피겐스토어에서 구매한 제품으로 부착점에서 부착 서비스를 받을 수 있나요?
답변

부착점은 개인사업자분들이 운영하시는 사업장으로 구입하신 제품을 가지고 방문 시 

별도의 부착 비용(수수료)이 부과되거나 부착 서비스가 불가할 수 있습니다.
 

번거로우시겠지만 방문하시고자 하시는 부착점으로 연락하시어 자세한 내용 확인 부탁드립니다.

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주문/취소/배송
본사 방문 구매가 가능한가요?
질문
본사 방문 구매가 가능한가요?
답변

본사 지하 2층에 선정릉 직영점이 있어 방문 구입이 가능합니다.

(서울시 강남구 봉은사로 446, 슈피겐 HQ 지하 2층 선정릉 직영점)


또한, 가로수길과 엔터식스 안양점에도 본사 직영점이 있으니 편리하신 곳을 이용하시면 됩니다.


그 외 지역은 고객센터 > 매장안내 > 가까운 매장을 검색하시어 구매를 부탁드립니다.


오프라인매장의 경우 재고가 유동적으로 변동 될 수 있으며, 온라인 판매 가격과 차이가 있을 수 있습니다.
재방문의 번거로움이 없도록 각 매장에 유선 연락하여 재고 확인 후 방문 부탁드립니다.

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주문/취소/배송
주문 내역은 어디에서 확인하나요?
질문
주문 내역은 어디에서 확인하나요?
답변
주문 내역은 마이페이지 > 주문내역조회에서 확인 가능합니다.
비회원으로 주문 한 경우에는 마이페이지 > 주문내역조회에서 주문번호와 전화번호 입력 하시면 확인 가능합니다. 

주문번호를 분실한 경우 고객센터(☎02-6713–6010)로 문의하시기 바랍니다.
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제품문의/기타
SGP? 슈피겐SGP? 슈피겐?
질문
SGP? 슈피겐SGP? 슈피겐?
답변

Q. 브랜드명은 언제부터 변경되나요?

     A. 브랜드명은 2014년 6월 1일부터 기존 슈피겐SGP에서 슈피겐으로 새롭게 출발합니다. 



Q. 슈피겐이 무슨 뜻인가요?
                                                             
     A. 슈피겐은 거울을 의미하는 독일어 Spiegel과 유전자를 의미하는 독일어 Gen의합성어입니다.
        고객의 마음을 거울로 비춰보듯 고객 중심의 사고로 생각하고 고객중심의
        유전자를 지니고 활동하는 기업을 의미합니다.
        슈피겐 CI는 전 세계 각 국의 고객 중심으로 활동하는 글로벌 기업으로
        고객의 라이프 스타일을 빛나게 하는 동반자의 역할을 할 것을 나타내고 있습니다. 

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  4. 끝